Férová pravidla pro případ, že něco nedopadne podle očekávání.
Poslední aktualizace: 21. července 2026
Zakládáme si na spokojenosti klientů. Tento dokument popisuje, jak postupovat, pokud nejste s poskytnutou službou spokojeni, a za jakých podmínek je možné vrácení platby. Podmínky se vztahují na poradenské služby společnosti Leaven & Co. s.r.o., IČO: 09827431.
Naše služby mají povahu odborného poradenství a tvůrčí práce dodávané průběžně. Jakmile je práce za dané období odvedena (např. dodána strategie, report či nastavení kampaní), považuje se plnění za poskytnuté.
Úvodní 30minutová konzultace je zdarma a zcela nezávazná. Nevzniká z ní žádný nárok na platbu ani povinnost pokračovat ve spolupráci.
Pokud se domníváte, že poskytnutá služba neodpovídá sjednanému rozsahu nebo byla provedena vadně, máte právo ji reklamovat. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dodání příslušného výstupu, na e-mail [email protected]. Uveďte prosím číslo objednávky nebo faktury a popis, v čem spatřujete vadu.
U měsíčních balíčků lze spolupráci ukončit s výpovědní lhůtou 30 dní dle obchodních podmínek. Za již odpracované období se odměna nevrací; nevyčerpané budoucí období, které bylo uhrazeno předem, vracíme v plné výši.
Vrácení platby nelze uplatnit, pokud výstup odpovídá schválenému zadání a nedosažení očekávaných obchodních výsledků je způsobeno faktory mimo naši kontrolu (např. rozhodnutí klienta, tržní podmínky, nedostatečná součinnost či nedodání podkladů).
Schválené vrácení platby provedeme bezhotovostně na účet, ze kterého byla platba odeslána, nejpozději do 14 dnů od schválení reklamace.
S jakýmkoli dotazem ohledně reklamace se na nás obraťte na [email protected] nebo +420 234 721 455.